Hizmet şartları

HİZMET ŞARTLARI

Son güncelleme: [1 Eylül 2026]

  1. Taraflar ve Kapsam

Bu web sitesi TenneSecret tarafından işletilmektedir. Site genelinde kullanılan “biz”, “bize”, “bizim”, “mağaza” ve “TenneSecret” ifadeleri siteyi işleten satıcıyı ifade eder.

Bu Hizmet Şartları; TenneSecret web sitesini ziyaret eden, ürünleri inceleyen, üyelik oluşturan veya sipariş veren tüm kullanıcılar için geçerlidir.

Web sitesini kullanarak veya sipariş oluşturarak bu Hizmet Şartları’nı, Gizlilik Politikası’nı, Kargo ve Teslimat Politikası’nı, İade ve Para İadesi Politikası’nı ve sipariş sırasında sunulan diğer bilgilendirmeleri okuduğunuzu kabul etmiş olursunuz.

Bu şartların hiçbir hükmü, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandırmaz veya ortadan kaldırmaz.

  1. Web Sitesinin Kullanımı

Kullanıcı, web sitesini yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanacağını kabul eder.

Web sitesinin güvenliğini bozabilecek, hizmetin çalışmasını engelleyebilecek, diğer kullanıcıların deneyimini olumsuz etkileyebilecek veya TenneSecret’in sistemlerine yetkisiz erişim sağlamayı amaçlayan işlemler yasaktır.

Kullanıcı, site üzerinden verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından sorumludur.

  1. Yaş ve İşlem Ehliyeti

Web sitesi üzerinden sipariş veren kişi, hukuken bağlayıcı bir sözleşme kurabilecek yaşta ve işlem ehliyetine sahip olduğunu kabul eder.

Reşit olmayan kişilerin, yasal temsilcilerinin bilgisi ve onayı olmadan web sitesi üzerinden alışveriş yapmaması gerekir.

  1. Ürün Bilgileri

TenneSecret, ürünlerin açıklamalarını, görsellerini, renklerini, ölçülerini ve diğer özelliklerini mümkün olduğunca doğru ve güncel şekilde sunmaya çalışır.

Ekran ayarları, ışık koşulları ve cihaz farklılıkları nedeniyle ürün renkleri görsellerden küçük farklılıklar gösterebilir. El işçiliği, kumaş yapısı veya üretim süreci nedeniyle ürünler arasında küçük ve makul farklılıklar bulunabilir.

Ürün sayfasında aksi açıkça belirtilmedikçe görsellerde kullanılan aksesuarlar, dekoratif ürünler veya kombin parçaları ürün içeriğine dâhil olmayabilir. Sipariş kapsamı, ürün açıklamasında belirtilen içerik esas alınarak belirlenir.

  1. Fiyatlar ve Vergiler

Web sitesinde gösterilen ürün fiyatları, aksi belirtilmedikçe yürürlükteki vergiler dâhil olarak sunulur.

TenneSecret, ürün fiyatlarını ve kampanya koşullarını önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirebilir. Fiyat değişiklikleri, değişiklikten önce tamamlanmış ve onaylanmış siparişleri etkilemez.

Siparişin toplam bedeli; ürün fiyatı, varsa kargo ücreti, kapıda ödeme hizmet bedeli, indirim ve diğer ücretlerle birlikte ödeme tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

  1. Siparişin Oluşturulması ve Onaylanması

Müşterinin web sitesi üzerinden sipariş vermesi, ilgili ürünleri satın almaya yönelik bir teklif niteliğindedir.

Sipariş; ödeme onayının alınması, kapıda ödeme siparişlerinde gerekli doğrulamanın yapılması ve TenneSecret tarafından sipariş onayının gönderilmesiyle işleme alınır.

Siparişin alınmış olması, her durumda ürünün gönderileceği anlamına gelmez. Stok hatası, ödeme sorunu, açık fiyatlandırma hatası, teknik hata, yanlış veya eksik müşteri bilgisi ya da kötüye kullanım şüphesi bulunması halinde müşteri bilgilendirilerek sipariş iptal edilebilir.

İptal edilen ve ödemesi alınmış siparişlerin bedeli, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak müşteriye iade edilir.

  1. Ödeme Yöntemleri

Web sitesinde sunulan online ödeme ve kapıda ödeme yöntemleri, uygunluk durumuna göre kullanılabilir.

Online ödemeler yetkili ödeme kuruluşlarının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. TenneSecret, müşterinin kart bilgilerini doğrudan görüntülemez veya saklamaz.

Kapıda ödeme seçeneğine ilişkin ek hizmet bedeli bulunması halinde bu tutar ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

  1. Kapıda Ödeme ve Sipariş Doğrulama

Kapıda ödeme yöntemiyle oluşturulan siparişler; telefon, SMS, WhatsApp veya e-posta yoluyla doğrulanabilir.

Müşteriye ulaşılamaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması, siparişin doğrulanmaması veya kötüye kullanım şüphesi bulunması halinde sipariş kargoya verilmeden iptal edilebilir.

Geçerli bir neden olmaksızın kapıda ödeme siparişlerini tekrarlayan şekilde teslim almayan müşteriler için kapıda ödeme seçeneği sınırlandırılabilir. Sonraki siparişlerde yalnızca online ödeme kabul edilebilir.

  1. Stok Durumu

Ürünlerin stok bilgileri düzenli olarak güncellenir. Ancak eş zamanlı siparişler, teknik sorunlar veya stok sayım farklılıkları nedeniyle sipariş verilen bir ürünün tükendiği sonradan anlaşılabilir.

Böyle bir durumda müşteri bilgilendirilir. Müşteriye alternatif ürün, bekleme, mağaza kredisi veya para iadesi seçenekleri sunulabilir. Müşteri alternatif bir seçeneği kabul etmezse alınan ödeme iade edilir.

  1. Kampanyalar ve İndirimler

Kampanyalar, kuponlar ve indirim kodları belirtilen tarih, ürün, koleksiyon, stok ve kullanım koşulları kapsamında geçerlidir.

Aksi belirtilmedikçe indirim kodları birleştirilemez, nakde çevrilemez ve geçmiş siparişlere uygulanamaz.

“İkinci ürün 1 TL” ve benzeri kampanyalarda indirimin uygulanabilmesi için kampanya koşullarında belirtilen uygun ürünlerin aynı sipariş içerisinde satın alınması gerekir.

Kampanya koşullarını bozan iptal veya kısmi iadelerde, müşterinin elinde kalan ürünler kampanyasız satış fiyatı üzerinden yeniden değerlendirilebilir. Yapılan hesaplama müşteriye açıkça bildirilir ve tüketicinin zorunlu yasal hakları korunur.

  1. Kargo ve Teslimat

Siparişlerin hazırlanması, kargo ücretleri, tahmini teslimat süreleri, gizli paketleme ve teslim edilemeyen gönderilere ilişkin hükümler Kargo ve Teslimat Politikası’nda açıklanır.

Müşteri, teslimat adresinin ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

  1. İade, Değişim ve Cayma Hakkı

İade, beden değişimi, para iadesi, hijyen ürünlerine ilişkin istisnalar ve cayma hakkının kullanımı İade, Değişim ve Para İadesi Politikası’nda açıklanır.

Tesliminden sonra hijyen bandı, koruyucu ambalajı, mühürü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu istisna, ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

  1. Fikri Mülkiyet Hakları

Web sitesinde bulunan marka adı, logo, tasarım, metin, ürün açıklaması, fotoğraf, video, grafik, yazılım ve diğer içerikler TenneSecret’e veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikler, yazılı izin alınmadan ticari amaçlarla kopyalanamaz, çoğaltılamaz, değiştirilemez, yayımlanamaz veya başka bir platformda kullanılamaz.

  1. Kullanıcı Yorumları ve İçerikleri

Kullanıcı tarafından gönderilen yorum, değerlendirme, fotoğraf veya diğer içerikler hukuka, genel ahlaka ve üçüncü kişilerin haklarına uygun olmalıdır.

Hakaret, tehdit, yanıltıcı bilgi, kişisel veri ihlali, reklam, spam veya hukuka aykırı içerikler yayımlanmayabilir ya da yayından kaldırılabilir.

Kullanıcı, gönderdiği içeriği paylaşmaya yetkili olduğunu ve içeriğin üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini kabul eder.

  1. Üçüncü Taraf Hizmetleri ve Bağlantıları

Web sitesinde ödeme kuruluşları, kargo şirketleri, sosyal medya platformları veya diğer üçüncü taraf hizmetlerine ait bağlantılar bulunabilir.

Üçüncü tarafların web siteleri, hizmetleri ve gizlilik uygulamaları kendi koşullarına tabidir. TenneSecret, kendi kontrolü dışında bulunan üçüncü taraf sistemlerinin içeriğinden veya kesintilerinden sorumlu değildir.

  1. Teknik Kesintiler ve Hatalar

TenneSecret, web sitesinin kesintisiz veya tamamen hatasız çalışacağını garanti etmez.

Bakım, güncelleme, altyapı sorunu, siber saldırı, internet kesintisi veya TenneSecret’in makul kontrolü dışındaki nedenlerle hizmette geçici kesintiler yaşanabilir.

Web sitesinde açık bir fiyat, ürün bilgisi veya yazım hatası tespit edilmesi halinde hata düzeltilebilir. Hata bir siparişi etkiliyorsa müşteri bilgilendirilir ve yasal hakları korunarak uygun çözüm sunulur.

  1. Sorumluluğun Sınırları

TenneSecret, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, müşterinin kendi hatalı kullanımı, bakım talimatlarına uymaması, yanlış beden seçimi veya ürünün kullanım amacına aykırı kullanılması sonucunda meydana gelen zararlardan sorumlu tutulamaz.

Bu madde, TenneSecret’in kasıt veya ağır kusurundan kaynaklanan sorumluluğunu ve tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

  1. Kişisel Veriler ve Gizlilik

Kişisel verilerin toplanması, kullanılması, saklanması ve paylaşılmasına ilişkin bilgiler Gizlilik Politikası ve ilgili aydınlatma metinlerinde açıklanır.

Kullanıcı, kişisel bilgilerini ve hesap şifresini korumakla sorumludur. Yetkisiz hesap kullanımı fark edilirse TenneSecret’e bilgi verilmelidir.

  1. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, altyapı arızası, ulaşım kesintisi, kamu otoritesi kararı ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep durumunda yükümlülüklerin yerine getirilmesinde gecikme yaşanabilir. Müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan fesih ve iade hakları saklıdır.

  1. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

Bu Hizmet Şartları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Bu hüküm, tüketicinin mevzuat uyarınca yetkili diğer mercilere başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

  1. Hizmet Şartlarında Değişiklik

TenneSecret, mevzuat, hizmetler veya operasyonel süreçlerdeki değişikliklere bağlı olarak bu Hizmet Şartları’nı güncelleyebilir.

Güncel metin web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Değişiklikler, aksi mevzuatta belirtilmedikçe geçmişte tamamlanmış işlemlere geriye dönük olarak uygulanmaz.

  1. İletişim

Hizmet Şartları ve web sitesinin kullanımıyla ilgili sorularınız için aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

tennesecret@gmail.com