Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

  1. Siparişlerin Hazırlanması

TenneSecret üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanmaya başlanır. Siparişler normal koşullarda 1-3 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü olarak değerlendirilmez. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.

  1. Tahmini Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişlerin tahmini teslimat süresi 1-3 iş günüdür. Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının çalışma koşullarına, bölgesel yoğunluğa, hava şartlarına ve mücbir sebeplere bağlı olarak değişebilir.

Belirtilen teslimat süreleri tahminidir ve kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler TenneSecret’in doğrudan kontrolü dışındadır.

  1. Kargo Ücreti

2.500 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

2.500 TL altındaki siparişlere uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye açıkça gösterilir. Müşteri, ödeme işlemini tamamlamadan önce kargo ücreti dâhil toplam sipariş tutarını görüntüleyebilir.

  1. Kapıda Ödeme Siparişleri

TenneSecret’te uygun siparişler için kapıda ödeme seçeneği sunulabilir. Kapıda ödeme hizmetine ilişkin ek ücret bulunması halinde bu tutar, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye açıkça gösterilir.

Kapıda ödeme yöntemiyle oluşturulan siparişler, gönderim öncesinde telefon, SMS, WhatsApp veya e-posta yoluyla doğrulanabilir. Sipariş sırasında verilen iletişim bilgilerinden müşteriye ulaşılamaması veya siparişin doğrulanamaması durumunda TenneSecret, siparişi kargoya vermeden önce iptal etme hakkını saklı tutar.

Müşterinin siparişten vazgeçmesi durumunda ürün kargoya teslim edilmeden önce TenneSecret ile iletişime geçmesi rica olunur.

Geçerli bir neden bildirilmeden kapıda ödeme siparişinin teslim alınmaması, kargo görevlisinin kabul edilmemesi veya paketin şubeden alınmayarak TenneSecret’e geri dönmesi halinde ilgili müşteri hesabı için kapıda ödeme seçeneği sınırlandırılabilir.

Tekrarlanan teslim almama veya kötüye kullanım şüphesi bulunan siparişlerde TenneSecret, siparişi iptal edebilir ve sonraki siparişlerde yalnızca online ödeme yöntemlerini kabul edebilir. Bu uygulama, operasyonel kayıpları ve kötü niyetli siparişleri önlemek amacıyla gerçekleştirilir.

Kapıda ödeme siparişlerinin doğrulanması sırasında elde edilen kişisel bilgiler yalnızca siparişin güvenliğinin sağlanması ve teslimat sürecinin yürütülmesi amacıyla, Gizlilik Politikası kapsamında işlenir.

  1. Kargo Firması

Siparişler, TenneSecret tarafından belirlenen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir. Kullanılacak kargo firması; teslimat bölgesine, hizmet uygunluğuna ve operasyonel koşullara bağlı olarak değişebilir.

  1. Sipariş Takibi

Sipariş kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileri, sipariş sırasında belirtilen e-posta adresi veya telefon numarası üzerinden müşteriye iletilir.

Müşteri, kendisine iletilen takip numarasıyla kargo firmasının sistemi veya TenneSecret web sitesinde yer alan Kargo Takip bölümü üzerinden gönderisinin durumunu kontrol edebilir.

  1. Gizli ve Özenli Paketleme

Tüm siparişler, içeriği dışarıdan anlaşılmayacak şekilde sade, gizli ve özenli olarak paketlenir. Dış ambalaj üzerinde satın alınan ürünlerin içeriğini açıklayan ürün adı veya görseli bulunmaz.

  1. Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini ve iletişim bilgilerini eksiksiz ve doğru girmekle sorumludur. Eksik veya hatalı adres, telefon ya da alıcı bilgileri nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden TenneSecret sorumlu tutulamaz.

Sipariş henüz kargoya teslim edilmediyse adres değişikliği talebi için en kısa sürede TenneSecret ile iletişime geçilmelidir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği garanti edilemez.

  1. Teslimat Kontrolü

Müşterinin paketi teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi belirgin bir hasar bulunup bulunmadığını kontrol etmesi önerilir.

Belirgin biçimde hasarlı paketlerde kargo görevlisine hasar t tespit tutanağı hazırlatılması ve durumun mümkün olan en kısa sürede TenneSecret’e bildirilmesi gerekir.

  1. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunamaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya paketin kargo şubesinden süresi içinde teslim alınmaması nedeniyle TenneSecret’e geri dönen gönderiler için müşteriyle iletişime geçilir.

Siparişin yeniden gönderilmesinin talep edilmesi durumunda oluşabilecek yeni kargo ücreti müşteriye bildirilir ve müşterinin onayı alınmadan yeniden gönderim yapılmaz.

  1. İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için tennesecret@gmail.com adresinden veya web sitemizde yer alan iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.