Para iade politikası

İADE, DEĞİŞİM VE PARA İADESİ POLİTİKASI

1. Cayma Hakkı

Müşteri, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılabilmesi için müşterinin talebini tennesecret@gmail.com adresine yazılı olarak iletmesi gerekir. Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad, iade edilmek istenen ürün ve talebin nedeni belirtilmelidir.

Müşteri, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü kendisine bildirilen iade yöntemine uygun olarak göndermelidir.

1. Hijyen Ürünlerine İlişkin İade Koşulları

İç giyim ve benzeri kişisel kullanıma yönelik ürünlerde sağlık ve hijyenin korunması amacıyla özel iade koşulları uygulanır.

Tesliminden sonra hijyen bandı, koruyucu ambalajı, mühürü, etiketi, bandı veya paketi açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış ve denenme dışında giyilmemiş olması,

• Yıkanmamış ve temizlenmemiş olması,

• Hijyen bandı, mühürü ve koruyucu ambalajının açılmamış olması,

• Ürün etiketlerinin çıkarılmamış olması,

• Kozmetik, parfüm, ter, sigara veya benzeri bir koku taşımaması,

• Leke, deformasyon, yırtılma veya kullanım izi bulunmaması,

• Orijinal ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi

gerekir.

Koruyucu unsurları açılmış veya kullanıldığı tespit edilen hijyen ürünleri iade ve değişim için kabul edilmez.

1. Beden Değişimi

Kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi çıkarılmamış, hijyen bandı veya koruyucu ambalajı açılmamış ve yeniden satışa uygun olduğu tespit edilen ürünlerde beden değişimi yapılabilir.

Beden değişimi talebi, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde tennesecret@gmail.com adresine ve iletişim kanallarından mağazaya iletilmelidir. Değişim, talep edilen bedenin stoklarda bulunmasına bağlıdır.

Talep edilen beden stokta bulunmuyorsa müşteriye alternatif ürün, mağaza kredisi veya mevzuata uygun para iadesi seçenekleri sunulabilir.

Beden değişimi nedeniyle oluşabilecek yeniden gönderim ücreti, işlem gerçekleştirilmeden önce müşteriye bildirilir ve müşterinin onayı alınır.

1. İade Talebinin İncelenmesi

TenneSecret’e ulaşan ürünler, iade ve değişim koşullarına uygunluk açısından incelenir. İnceleme sırasında ürünün kullanılmadığı, hijyen korumasının açılmadığı ve yeniden satışa uygun olduğu doğrulanır.

İade koşullarına uygun olmayan ürünler için müşteriye bilgi verilir. Ürünün müşteriye geri gönderilmesi talep edilirse oluşabilecek gönderim ücreti işlem öncesinde müşteriye bildirilir.

1. Hatalı, Eksik veya Kusurlu Ürünler

Müşteriye hatalı, eksik, hasarlı veya sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda müşteri mümkün olan en kısa sürede TenneSecret ile iletişime geçmelidir.

Talebin değerlendirilmesi için ürünün ve ambalajın durumunu gösteren fotoğraf veya video istenebilir. İnceleme sonucunda hatanın TenneSecret’ten veya gönderim sürecinden kaynaklandığının belirlenmesi halinde iade ve yeniden gönderim masrafları TenneSecret tarafından karşılanır.

Hijyen ürünlerine ilişkin cayma hakkı istisnası, müşterinin ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürüne ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

1. İade Gönderimi

İade talebi onaylandıktan sonra müşteriye iade adresi, kargo yöntemi ve gerekli gönderim bilgileri iletilir. İade onayı alınmadan karşı ödemeli olarak gönderilen paketler kabul edilmeyebilir.

Müşterinin kendisine bildirilen iade yöntemini ve kargo firmasını kullanması halinde iade masrafları yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak uygulanır. TenneSecret tarafından bir iade kargo firması belirtilmemesi halinde tüketici, mevzuat kapsamındaki cayma hakkının kullanımında iade masrafından sorumlu tutulmaz.

Müşterinin kendisine bildirilen yöntem dışında farklı veya ek ücretli bir gönderim hizmeti tercih etmesi durumunda oluşabilecek ilave masraflar müşteriye ait olabilir.

1. Para İadesi

İade edilen ürün TenneSecret’e ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra müşteriye talebin sonucu hakkında bilgi verilir.

İade talebinin kabul edilmesi halinde ürün bedeli, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ve müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan nedenlerle iade tutarının hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir. Bu süre bankaya ve kullanılan ödeme yöntemine göre değişiklik gösterebilir.

1. Kapıda Ödeme Siparişlerinde Para İadesi

Kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirilen siparişlerde kabul edilen para iadeleri, gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından müşterinin bildireceği ve sipariş sahibiyle ilişkilendirilebilen banka hesabına yapılabilir.

Para iadesinin gerçekleştirilebilmesi için müşteriden ad-soyad ve IBAN bilgisi istenebilir. Bu bilgiler yalnızca para iadesinin gerçekleştirilmesi amacıyla, Gizlilik Politikası kapsamında işlenir.

1. İptal Talepleri

Sipariş henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebi için mümkün olan en kısa sürede TenneSecret ile iletişime geçilmelidir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal işlemi gerçekleştirilemeyebilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra, bu politikada belirtilen cayma ve iade koşulları uygulanır.

1. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Kampanyalı veya indirimli ürünlerde de yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklar geçerlidir. Ancak kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satın alınması halinde, iade sonrasında kampanya şartları ortadan kalkabilir ve iade tutarı kampanya koşulları dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.

“İkinci ürün 1 TL” ve benzeri kampanyalarda kampanya bütünlüğünü bozan kısmi iadelerde, müşterinin elinde kalan ürün veya ürünler kampanyasız satış fiyatı üzerinden yeniden değerlendirilebilir. Yapılacak hesaplama müşteriye açıkça bildirilir ve hiçbir durumda müşterinin yasal haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

1. İletişim

İade, değişim, iptal ve para iadesi talepleriniz için aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

tennesecret@gmail.com