Ön Bilgilendirme Formu

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Son güncelleme: 1 Eylül 2026

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, TenneSecret internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satış işlemlerinde tüketicinin sipariş vermeden ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Bu form; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin kurulmasından önce tüketiciye sunulur.

1. Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: ERTUĞRUL ÇİTİM
Marka: TenneSecret
Adres: İstanbul, Silivri, Çanta Balaban Mah., Yol Sok., 6
Telefon: +90 545 422 99 34
E-posta: tennesecret@gmail.com
Vergi Dairesi: Esenyurt Vergi Dairesi

Tüketici; sipariş, ödeme, teslimat, iptal, iade, değişim ve şikâyetleriyle ilgili olarak yukarıdaki iletişim kanallarını kullanabilir.

2. Alıcı Bilgileri

Alıcının adı, soyadı, telefon numarası, e-posta adresi, fatura adresi ve teslimat adresi; sipariş sırasında Alıcı tarafından girilen ve sipariş özetinde gösterilen bilgilerdir.

Alıcı, sipariş vermeden önce iletişim ve teslimat bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmelidir.

3. Ürünün Temel Özellikleri

Sipariş konusu ürünün:

  • Adı,

  • Görseli,

  • Temel özellikleri,

  • Bedeni ve varsa diğer varyantları,

  • Adedi,

  • Birim fiyatı,

  • İndirim ve kampanya bilgisi,

  • Vergiler dâhil satış bedeli

ürün sayfasında, sepet ekranında ve sipariş özetinde gösterilir.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürün açıklamalarını, ürün görsellerini, beden bilgisini ve ürünün temel özelliklerini incelemelidir.

Ürün görselleri farklı cihaz ve ekran ayarlarında küçük renk farklılıkları gösterebilir.

4. Toplam Satış Bedeli

Siparişin:

  • Ürün bedeli,

  • İndirim tutarı,

  • Kampanya indirimi,

  • Vergiler,

  • Kargo veya teslimat ücreti,

  • Kapıda ödeme hizmet bedeli varsa bu bedel,

  • Ödenecek toplam tutarı

sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında Alıcıya gösterilir.

Alıcı, siparişi onayladığında ödeme ekranında gösterilen toplam tutarı ödemeyi kabul eder.

5. Ödeme Yöntemleri

Alıcı, mağazada aktif olan aşağıdaki ödeme yöntemlerinden birini kullanabilir:

  • Kredi veya banka kartı,

  • Sunulan diğer elektronik ödeme yöntemleri,

  • Kapıda ödeme.

Elektronik ödeme işlemleri, bankalar veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcıları tarafından gerçekleştirilir.

Kapıda ödeme seçeneğinde varsa ek hizmet veya tahsilat bedeli, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.

6. Kapıda Ödeme Siparişlerinin Doğrulanması

Kapıda ödeme siparişleri, sipariş güvenliğinin sağlanması ve sahte siparişlerin önlenmesi amacıyla telefon, SMS, WhatsApp veya e-posta üzerinden doğrulanabilir.

Siparişin doğrulanamaması, Alıcıya ulaşılamaması veya iletişim bilgilerinin yanlış olması halinde sipariş hazırlanmayabilir ya da iptal edilebilir.

Haklı bir gerekçe olmaksızın kapıda ödeme siparişlerinin tekrarlı şekilde teslim alınmaması veya kötüye kullanım şüphesi oluşması halinde müşterinin sonraki siparişlerinde kapıda ödeme seçeneği sınırlandırılabilir.

Bu uygulama, tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Kargo Ücreti

Vergiler dâhil ürün toplamı 2.500 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir.

2.500 TL altındaki siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce kargo ve varsa kapıda ödeme hizmet bedelini görüntüleyebilir.

8. Hazırlama ve Teslimat Süresi

Siparişler, normal koşullarda sipariş onayından sonra 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Kargoya teslim edilen siparişlerin tahmini teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının çalışma koşullarına bağlı olarak 1–3 iş günüdür.

Resmî tatiller, kampanya yoğunluğu, olumsuz hava koşulları, ulaşım sorunları, mücbir sebepler veya kargo firmasından kaynaklanan durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

Satıcı, sipariş konusu ürünü mevzuatta belirtilen azami süre içerisinde teslim eder.

9. Teslimat Şekli

Sipariş, Alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Teslimat, Alıcının belirttiği adreste Alıcıya veya teslimatı kabul etmeye yetkili kişiye yapılabilir.

Alıcının yanlış veya eksik adres bildirmesi, teslimat adresinde bulunmaması veya teslimatı kabul etmemesi nedeniyle oluşabilecek gecikme ve ilave masraflar, durumun özelliğine göre Alıcıya ait olabilir.

10. Gizli Paketleme

Siparişler, ürün içeriği dışarıdan anlaşılmayacak şekilde gizli ve özenli paketleme yöntemiyle gönderilir.

Kargo işleminin gerçekleştirilebilmesi için gönderi üzerinde mevzuatın ve kargo hizmetinin gerektirdiği alıcı, gönderici, adres ve iletişim bilgileri yer alabilir.

11. Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden cayma hakkına sahiptir.

Alıcı, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı bildiriminde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

  • Ad ve soyadı,

  • Sipariş numarası,

  • İade edilmek istenen ürün,

  • İletişim bilgileri,

  • Cayma veya iade talebi.

Cayma bildirimi aşağıdaki e-posta adresine iletilebilir:

tennesecret@gmail.com

Alıcı, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü kendisine bildirilen iade yöntemine uygun şekilde göndermelidir.

12. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hijyen Ürünleri

İç giyim ve benzeri kişisel kullanıma yönelik ürünlerde sağlık ve hijyenin korunması amacıyla özel koşullar uygulanır.

Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, hijyen bandı, mühürü, bandı veya paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

İade edilecek ürünün:

  • Kullanılmamış ve denenme dışında giyilmemiş,

  • Yıkanmamış ve temizlenmemiş,

  • Hijyen bandı, mühürü ve koruyucu ambalajı açılmamış,

  • Ürün etiketleri çıkarılmamış,

  • Leke, koku, deformasyon, yırtılma veya kullanım izi taşımayan,

  • Orijinal ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte

gönderilmesi gerekir.

Hijyen koruması açılmış veya kullanıldığı tespit edilen ürünler iade ve değişim için kabul edilmeyebilir.

Bu istisna; ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

13. İade Yöntemi ve İade Masrafları

Cayma veya iade talebinin Satıcıya iletilmesinden sonra Alıcıya iade adresi, gönderim yöntemi ve gerekli bilgiler bildirilir.

TenneSecret tarafından belirli bir iade kargo firması henüz belirtilmemişse, Alıcı mevzuat kapsamındaki cayma hakkının kullanılması nedeniyle oluşan standart iade masrafından sorumlu tutulmaz.

İleride bir anlaşmalı iade kargo firması belirlenmesi halinde firmanın adı, iade yöntemi ve uygulanabilecek masraflar siparişten önce Alıcıya ayrıca bildirilir.

Alıcının kendisine bildirilen yöntem dışında farklı veya ek ücretli bir kargo hizmeti tercih etmesi halinde oluşabilecek ilave masraflar Alıcıya ait olabilir.

Hatalı, hasarlı, eksik, ayıplı veya sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi halinde, talebin haklı bulunması durumunda iade ve yeniden gönderim masrafları Satıcı tarafından karşılanır.

14. Para İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde Satıcı, iade edilmesi gereken ödemeleri yasal süreler içerisinde Alıcıya geri öder.

İade, Alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve Alıcıya ek masraf yüklenmeden yapılır.

İade tutarının kredi veya banka kartına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Kapıda ödeme siparişlerinde kabul edilen para iadeleri, gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından Alıcının bildireceği ve sipariş sahibiyle ilişkilendirilebilen banka hesabına yapılabilir. Bunun için Alıcıdan ad-soyad ve IBAN bilgisi istenebilir.

15. Beden Değişimi

Kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi çıkarılmamış, hijyen bandı veya koruyucu ambalajı açılmamış ve yeniden satışa uygun olduğu tespit edilen ürünlerde beden değişimi yapılabilir.

Beden değişimi, talep edilen bedenin stokta bulunmasına bağlıdır.

Talep edilen beden stokta bulunmuyorsa Alıcıya alternatif ürün, mağaza kredisi veya mevzuata uygun para iadesi seçenekleri sunulabilir.

Değişim nedeniyle oluşabilecek yeniden gönderim ücreti, işlem yapılmadan önce Alıcıya bildirilir ve Alıcının onayı alınır.

16. Kampanyalı Ürünler

Kampanyalı ve indirimli ürünlerde tüketicinin mevzuattan doğan hakları geçerlidir.

Birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı kampanyalarda ürünlerden birinin iade edilmesi sonucunda kampanya şartları ortadan kalkabilir. Bu durumda iade tutarı, Alıcının elinde kalan ürünlerin kampanyasız satış fiyatları dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.

“İkinci ürün 1 TL” ve benzeri kampanyalarda kampanya bütünlüğünü bozan kısmi iadelerde, Alıcının elinde kalan ürünler kampanyasız satış fiyatı üzerinden yeniden değerlendirilebilir.

Yapılacak hesaplama Alıcıya açıkça bildirilir ve tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

17. Şikâyet ve Başvuru Yolları

Alıcı, sipariş veya ürünle ilgili talep ve şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcıya iletebilir:

E-posta: tennesecret@gmail.com
Telefon: +90 545 422 99 34

Alıcı, uyuşmazlığın değerine göre kendi yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir. Bu tutar ilgili makamlar tarafından her yıl güncellenebilir.

18. Kişisel Veriler

Alıcının kişisel verileri; siparişin alınması, ödeme, faturalandırma, teslimat, müşteri hizmetleri, iptal, iade ve değişim işlemlerinin yürütülmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler internet sitesinde yayımlanan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni ile Çerez Politikası içerisinde açıklanmıştır.

19. Ön Bilgilendirmenin Onaylanması

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce:

  • Satıcının bilgilerini,

  • Ürünün temel özelliklerini,

  • Vergiler dâhil toplam satış bedelini,

  • Ödeme yöntemini,

  • Kargo ve varsa ek ücretleri,

  • Hazırlama ve tahmini teslimat süresini,

  • Cayma hakkının şartlarını,

  • Hijyen ürünlerine ilişkin cayma hakkı istisnasını,

  • İade ve değişim koşullarını,

  • Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu

okuduğunu ve öğrendiğini elektronik ortamda onaylar.

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özetinde yer alan siparişe özel bilgilerle birlikte değerlendirilir.

20. İletişim

Satıcı: ERTUĞRUL ÇİTİM
Marka: TenneSecret
E-posta: tennesecret@gmail.com
Telefon: +90 545 422 99 34
Adres: İstanbul, Silivri, Çanta Balaban Mah., Yol Sok., 6