Mesafeli Satış Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Son güncelleme: 1 Eylül 2026

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile TenneSecret internet sitesi üzerinden sipariş veren Alıcı/Tüketici arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: ERTUĞRUL ÇİTİM
Marka: TenneSecret
Adres: İstanbul, Silivri, Çanta Balaban Mah., Yol Sok., 6
Telefon: +90 545 422 99 34
E-posta: tennesecret@gmail.com
Vergi Dairesi: Esenyurt Vergi Dairesi

Alıcı Bilgileri

Alıcının adı, soyadı, telefon numarası, e-posta adresi, fatura adresi ve teslimat adresi; sipariş sırasında Alıcı tarafından beyan edilen ve sipariş onayında yer alan bilgilerdir.

Alıcı, sipariş verirken sağladığı bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşmenin konusu, Alıcının TenneSecret internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri kapsamında düzenlenmiştir.

3. Sözleşme Konusu Ürün ve Sipariş Bilgileri

Sipariş verilen ürünlerin:

  • Adı ve temel özellikleri,

  • Adedi,

  • Bedeni ve varsa diğer varyantları,

  • Birim fiyatı,

  • İndirim ve kampanya bilgileri,

  • Vergiler dâhil satış bedeli,

  • Kargo veya teslimat ücreti,

  • Ödeme yöntemi,

  • Toplam sipariş bedeli

sipariş özeti, ödeme ekranı, sipariş onay sayfası ve Alıcıya gönderilen sipariş onay bildiriminde gösterilir.

Bu bilgiler, işbu Sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürünün temel özelliklerini, toplam fiyatını, ödeme ve teslimat koşullarını inceleyebildiğini kabul eder.

4. Sözleşmenin Kurulması

Alıcı, ödeme ekranında siparişi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup onayladığında Sözleşme elektronik ortamda kurulmuş olur.

Alıcı, sipariş onayını verdiğinde siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder.

Sözleşmenin bir nüshası elektronik ortamda saklanabilir ve Alıcıya e-posta, hesap sayfası veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden sunulabilir.

5. Satış Bedeli ve Ödeme

Ürünlerin vergiler dâhil satış fiyatı ve siparişin toplam tutarı ödeme ekranında gösterilir.

Alıcı aşağıdaki ödeme yöntemlerinden mağazada aktif olanları kullanabilir:

  • Kredi veya banka kartı,

  • Mağazada sunulan diğer elektronik ödeme yöntemleri,

  • Kapıda ödeme.

Elektronik ödeme işlemleri, bankalar veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcıları tarafından gerçekleştirilir. TenneSecret, Alıcının tam kart numarasını ve kart güvenlik kodunu doğrudan görüntülemez veya saklamaz.

Kapıda ödeme yönteminde varsa hizmet veya tahsilat bedeli, sipariş tamamlanmadan önce Alıcıya gösterilir.

6. Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödeme siparişleri; sahte, hatalı veya kötü niyetli siparişlerin önlenmesi amacıyla telefon, SMS, WhatsApp veya e-posta üzerinden doğrulanabilir.

Alıcıya makul süre içerisinde ulaşılamaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması veya siparişin doğrulanamaması halinde sipariş hazırlanmayabilir ya da iptal edilebilir. Alıcıya mümkün olan durumlarda bilgi verilir.

Alıcı, verdiği siparişi teslim almaktan sorumludur. Haklı bir gerekçe olmaksızın kapıda ödeme siparişlerinin tekrarlı şekilde teslim alınmaması veya kötüye kullanım şüphesi oluşması halinde TenneSecret, ilgili müşterinin sonraki siparişlerinde kapıda ödeme yöntemini sınırlandırabilir ve yalnızca peşin ödeme seçeneği sunabilir.

Bu düzenleme, tüketicinin kanundan doğan cayma, ayıplı mal ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Kargo ve Teslimat

Siparişler, normal koşullarda sipariş onayından sonra 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Kargoya teslim edilen siparişlerin tahmini teslimat süresi, teslimat bölgesine ve kargo firmasının çalışma koşullarına bağlı olarak 1–3 iş günüdür.

Belirtilen süreler tahmini olup resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğunluk, hava koşulları, ulaşım sorunları, mücbir sebepler veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler nedeniyle değişebilir.

Satıcı, sipariş konusu ürünü mevzuatta belirtilen azami süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür. Ürünün bu süre içerisinde teslim edilememesi halinde Alıcı, mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.

8. Kargo Ücreti ve Gizli Paketleme

Vergiler dâhil ürün toplamı 2.500 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir.

2.500 TL altındaki siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında Alıcıya gösterilir.

Siparişler, ürün içeriği dışarıdan anlaşılmayacak şekilde özenli ve gizli paketleme yöntemiyle gönderilir. Kargo etiketi ve gönderim işlemleri için mevzuatın ve kargo hizmetinin gerektirdiği alıcı, gönderici ve iletişim bilgileri kullanılabilir.

9. Teslimatın Gerçekleştirilmesi

Sipariş, Alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Teslimatın Alıcı dışında başka bir kişiye yapılması halinde, teslim alan kişinin teslimatı kabul etmemesinden veya teslimat bilgilerinin hatalı olmasından Satıcı sorumlu tutulamaz.

Alıcı, teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru girmekle yükümlüdür. Hatalı veya eksik bilgiler nedeniyle oluşabilecek gecikme ve ek masraflar, durumun özelliğine göre Alıcıya yansıtılabilir.

Alıcının teslimat sırasında paketi kontrol etmesi; pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturması önerilir. Tutanak tutulmamış olması, Alıcının ayıplı mala ilişkin yasal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Siparişin teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan, mevzuat kapsamındaki istisnalar saklı kalmak kaydıyla Satıcı sorumludur.

10. İfa İmkânsızlığı

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde Alıcıya bildirir.

Teslimatın imkânsızlaşması halinde tahsil edilen ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, mevzuatta belirtilen süre içerisinde Alıcıya iade edilir.

Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaştığı anlamına gelmez. Satıcı, siparişin karşılanamayacağı durumlarda Alıcıya bilgi verir ve varsa alternatif çözüm seçeneklerini sunabilir. Alternatif ürün ancak Alıcının açık onayıyla gönderilebilir.

11. Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

  • Alıcının adı ve soyadı,

  • Sipariş numarası,

  • İade edilmek istenen ürün,

  • İletişim bilgileri,

  • Cayma veya iade talebi.

Cayma bildirimi aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:

tennesecret@gmail.com

Alıcı, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü kendisine bildirilen iade yöntemine uygun olarak göndermelidir.

12. Hijyen Ürünlerinde Cayma Hakkı İstisnası

İç giyim ve benzeri kişisel kullanıma yönelik ürünlerde sağlık ve hijyenin korunması amacıyla özel iade koşulları uygulanır.

Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, hijyen bandı, mühürü, bandı veya paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

İade edilecek ürünün:

  • Kullanılmamış ve denenme dışında giyilmemiş,

  • Yıkanmamış ve temizlenmemiş,

  • Hijyen bandı, mühürü ve koruyucu ambalajı açılmamış,

  • Ürün etiketleri çıkarılmamış,

  • Leke, koku, deformasyon, yırtılma veya kullanım izi taşımayan,

  • Orijinal ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte

gönderilmesi gerekir.

Ürünün hijyen korumasının açılması veya kullanıldığının tespit edilmesi halinde iade ve değişim talebi reddedilebilir.

Bu istisna, hatalı, eksik, ayıplı veya sipariş edilenden farklı gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

13. Beden Değişimi

Kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri çıkarılmamış, hijyen bandı veya koruyucu ambalajı açılmamış ve yeniden satışa uygun olduğu tespit edilen ürünlerde beden değişimi yapılabilir.

Beden değişimi, talep edilen bedenin stokta bulunmasına bağlıdır.

Talep edilen beden stokta bulunmuyorsa Alıcıya alternatif ürün, mağaza kredisi veya mevzuata uygun para iadesi seçenekleri sunulabilir.

Beden değişimi nedeniyle oluşabilecek yeniden gönderim ücreti, işlem yapılmadan önce Alıcıya bildirilir ve Alıcının onayı alınır.

14. İade Gönderimi ve İade Masrafları

Cayma veya iade talebi onaylandıktan sonra Alıcıya iade adresi, gönderim yöntemi ve gerekli bilgiler iletilir.

İade onayı alınmadan gönderilen karşı ödemeli paketler kabul edilmeyebilir. Ancak bu hüküm, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını sınırlayacak şekilde uygulanamaz.

Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı kullanılarak yapılan iadelerde veya Satıcı tarafından bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse mevzuat kapsamındaki cayma hakkının kullanılmasına ilişkin iade masrafından tüketici sorumlu tutulmaz.

Alıcının kendisine bildirilen yöntem dışında farklı veya ilave ücretli bir gönderim hizmeti tercih etmesi halinde oluşabilecek ek masraflar Alıcıya ait olabilir.

Hatalı, eksik, hasarlı, ayıplı veya sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi halinde, talebin haklı bulunması durumunda iade ve yeniden gönderim masrafları Satıcı tarafından karşılanır.

15. Para İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun olarak kullanılması halinde, Satıcı tarafından tahsil edilen ve iadesi gereken ödemeler yasal süreler içerisinde Alıcıya iade edilir.

İade, Alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak ve Alıcıya ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

İadenin banka veya ödeme kuruluşu hesabına yansıma süresi, ilgili kurumun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Kapıda ödeme siparişlerinde kabul edilen para iadeleri, gerekli kontrollerin ardından Alıcının bildireceği ve sipariş sahibiyle ilişkilendirilebilen banka hesabına yapılabilir. İade için Alıcıdan ad-soyad ve IBAN bilgisi istenebilir.

16. Ayıplı, Hatalı veya Eksik Ürünler

Alıcıya hasarlı, hatalı, eksik, ayıplı veya sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi halinde Alıcı, mümkün olan en kısa sürede TenneSecret ile iletişime geçmelidir.

Talebin değerlendirilmesi için ürünün ve ambalajın durumunu gösteren fotoğraf veya video istenebilir.

Ayıplı ürünlere ilişkin olarak Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da düzenlenen seçimlik haklarını kullanabilir.

Hijyen ürünlerine ilişkin cayma hakkı istisnası, ayıplı veya yanlış gönderilen ürüne ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

17. Kampanyalı Ürünler

Kampanyalı ve indirimli ürünlerde de tüketicinin mevzuattan doğan hakları geçerlidir.

Birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı kampanyalarda, ürünlerden birinin iade edilmesi sonucunda kampanya şartları ortadan kalkabilir. Bu durumda iade tutarı, Alıcının elinde kalan ürünlerin kampanyasız satış fiyatları dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.

“İkinci ürün 1 TL” ve benzeri kampanyalarda kampanya bütünlüğünü bozan kısmi iadelerde, müşterinin elinde kalan ürünler kampanyasız satış fiyatı üzerinden yeniden değerlendirilebilir.

Yapılacak hesaplama Alıcıya açıkça bildirilir ve tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

18. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, terör, grev, iletişim veya ulaşım kesintisi, altyapı arızası, kamu otoritesi kararı ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılabilir.

Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi halinde etkilenen taraf diğer tarafa mümkün olan en kısa sürede bilgi verir.

Mücbir sebebin siparişin ifasını kalıcı olarak imkânsız hale getirmesi durumunda, tahsil edilen bedeller mevzuata uygun şekilde Alıcıya iade edilir.

19. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcının kişisel verileri, siparişin alınması, ödeme, faturalandırma, teslimat, müşteri hizmetleri, iade ve değişim işlemlerinin yürütülmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, internet sitesinde yayımlanan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni ile Çerez Politikası içerisinde açıklanmaktadır.

20. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır.

Alıcı, uyuşmazlığın değerine göre kendi yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir. Bu parasal sınır her yıl ilgili makamlar tarafından güncellenebilir.

Tarafların dava şartı arabuluculuğa ve tüketici mevzuatından doğan diğer başvuru yollarına ilişkin hakları saklıdır.

21. Delil ve Kayıtlar

Taraflar arasında uyuşmazlık çıkması halinde, hukuka uygun olarak tutulan elektronik kayıtlar, sipariş ve ödeme kayıtları, e-postalar, mesajlar, kargo kayıtları ve diğer belgeler delil olarak kullanılabilir.

Bu hüküm, tüketicinin mevzuattan doğan ispat haklarını sınırlandırmaz.

22. Yürürlük

Alıcı, sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda okuyup onayladığında Sözleşme yürürlüğe girer.

Alıcı, siparişi onaylamakla:

  • Ürünün temel özelliklerini,

  • Vergiler dâhil toplam satış bedelini,

  • Ödeme yöntemini,

  • Kargo ve teslimat koşullarını,

  • Cayma hakkı ve istisnalarını,

  • Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu

öğrendiğini ve siparişini bu bilgiler doğrultusunda verdiğini kabul eder.

23. İletişim

Sözleşme, sipariş, teslimat, iade veya değişim talepleriniz için:

TenneSecret
E-posta: tennesecret@gmail.com
Telefon: +90 545 422 99 34
Adres: İstanbul, Silivri, Çanta Balaban Mah., Yol Sok., 6